时间：2025-06-02 06:54:21 作者：香江观澜：香港打造全球“调解之都” 浏览量：30481
中新网南宁2月21日电 (曾以扬)近几日，正值春运返程高峰，广西最大的火车站南宁东站人来人往，同样忙碌的还有在南宁东站派出所视频指挥室里的民警。
图为郑欣雅和同事在进行视频分析。强志俭 摄“你好，我的双肩包出站后找不到了，麻烦你们帮我找一找”。早上刚一上班，南宁东站派出所视频指挥室民警郑欣雅就接到了旅客报警求助。郑欣雅第一时间询问了求助人的身份信息和乘坐的车厢号，以及当天穿的是什么衣服，带了什么行李。
“想在数以百计的画面中，找到确切线索定位求助人是第一步。”随后，郑欣雅从求助人下车时的监控摄像头开始看起，牢记求助人描述的外形特征，在数十个下车的人中定位到求助人。从站台，到出站的扶梯，从扶梯到出站层......郑欣雅的眼睛始终盯住电脑屏幕，在密集的人群中搜寻报警人的轨迹。直到晚上11点多，才最终确定报警人遗失的双肩包位置。最终，郑欣雅帮助旅客找回了双肩包。
图为郑欣雅呼叫执勤民警。强志俭 摄派出所指挥室是派出所的“大脑”和“中枢”，郑欣雅需要在人潮涌动，纷繁复杂的车站信息里检索出有用的线索。接警，监控确认现场情况，再用对讲机呼叫执勤民警，做好分析研判工作，既减轻了客运执勤民警负担，又通过线上线下两个方向的工作更快回应旅客求助。
日前，旅客王先生向东站执勤民警求助称其双肩包遗失，内有六千余元现金和一台平板电脑，电脑内有公司重要资料。民警了解到王先生是15时许乘坐列车从百色抵达南宁东站，而后换乘至北海列车时，发现其携带的双肩包遗失，于是又从列车上下来折返找民警求助。
执勤民警第一时间在车站开始了查找。接到警情的郑欣雅也开始了同步寻找，但却一无所获。正在这时指挥室传来了消息，郑欣雅查看了王先生的换乘进站视频，发现王先生并未携带双肩包进入车站。执勤民警第一时间告诉了王先生这个消息，这时王先生才反应过来自己的包可能是丢在了从百色到南宁东的列车上。民警提醒王先生可以打电话给12306登记遗失物品，然后可以去南宁东站的客服中心寻求帮助。最后，列车工作人员将他遗失的包交到了南宁东站的客服中心。
视频回溯、定位、继续、定格，郑欣雅的双手不停地在键盘和鼠标之间熟练地操作，在最短的时间内找到目标，这是独属于指挥室民警的绝技。
春节期间，郑欣雅在指挥室共接到100余个求助，为旅客找回了50余件行李物品，总计金额20余万元。春节过去了，但是民众出行的需求并没有减少，大家结束了走亲访友、假期旅行，准备开启新一年的奋斗，奔赴各自的岗位。而郑欣雅依旧坚守在屏幕之后，默默守护着万千旅客的返程路。(完)
【编辑:刘阳禾】